Случаются в жизни ситуации, когда вылет самолета задерживается, переносится в другой аэропорт (а порой и в другой город!) или вообще отменяется. Часто такие проблемы возникают с рейсами компаний, у которых нет дополнительных самолетов или имеются какие-либо финансовые проблемы с аэропортом.
Однако и серьезные авиаперевозчики могут по каким-то причинам задержать рейс. Например, погодные условия могут оказаться "нелетными", на взлетной полосе могут возникнуть какие-то препятствия, возможны проблемы с аэропортом прибытия - это далеко не весь перечень возможных случаев. Что делать в данных ситуациях пассажирам?
В первую очередь, нужно помнить, что просто так оставить ждать вылета в аэропорту своих пассажиров авиакомпании не вправе. Все обязанности авиаперевозчиков закреплены в Федеральных авиационных правилах, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 года № 82 ("Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей, грузополучателей").
В данных правилах зафиксировано, что авиаперевозчики в случае задержки рейса по каким-либо причинам обязаны предоставить следующие услуги: - пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет предоставляется комната матери и ребенка; - при задержке рейса более чем на 2 часа пассажирам предоставляются 2 телефонных звонка или возможность отправить 2 сообщения по электронной почте; - при ожидании рейса более 2-х часов пассажиров обеспечивают прохладительными напитками; - если ожидание рейса превышает 4 часа, пассажиров должны обеспечить горячим питанием. Далее горячее питание предоставляется каждые 6 часов задержки в дневное время и каждые 8 часов ночью; - в случае задержки рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов ночью пассажирам предоставляются места в гостинице; - если гостиница предоставляется без дополнительной оплаты, авиаперевозчик обязан доставить пассажиров от аэропорта до гостиницы и обратно за свой счет; - в случае задержки рейса авиаперевозчик обязан организовать хранение багажа за свой счет.
Кроме получения всех вышеназванных услуг, пассажиры вправе составить претензию к авиакомпании и потребовать выплаты штрафа за задержку рейса. Претензия может быть составлена как в аэропорту пункта отправления, так и в аэропорту пункта назначения. Срок предъявления претензий для внутренних воздушных перевозок - 6 месяцев.
Согласно статье 128 Воздушного кодекса РФ, претензия должна рассматриваться не более 30 дней со дня ее поступления. После окончания этого срока авиакомпания должна дать письменный ответ на претензию, в котором сообщается об ее удовлетворении или отказе в удовлетворении.
("Ваше право", 24-31 мая 2012 г.).
| 
