В начале февраля в рубрику "Горячая линия" поступило письмо следующего содержания:
"Моя 12-летняя дочь неделю назад отравилась молоком "Летний день", которое купил муж со стертой датой изготовления и срока годности. Дочь выпила всего глоток этого молока, в результате чего ночью ей стало плохо, и она пролежала в больнице под капельницей. Врач сказала, что причиной отравления явилось молоко.
Жалобу в Роспотребнадзоре у меня сначала не принимали, потом через какое-то время, позвонив домой, приняли. Как мне сказали, проверки в магазинах проводятся один раз в три года, а в остальное время они не имеют права их проверять.
Просроченные товары в магазинах п. Усть-Нера можно встретить довольно часто. Никакую разъяснительную работу среди населения через газету "Северная заря" Роспотребнадзор не ведет, на жалобы потребителей не реагирует.
Прошу ответить через газету, какие меры должны приниматься Роспотребнадзором по жалобам жителей?
Сардаана Слепцова, п. Усть-Нера".
Письмо мы попросили прокомментировать и.о. начальника ТО УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в РС (Я) в Оймяконском районе Е.А. Кузнецова:
- Жалоба С. Слепцовой не принималась в связи с тем, что её податель не мог указать точно, в каком магазине был приобретен товар. В дальнейшем жалоба была принята и на ее основании была проведена внеплановая выездная проверка магазина.
Внеплановые выездные проверки проводятся по разным причинам, включая и обращения граждан, и осуществляются для защиты прав потребителей в случае приобретения конкретного товара ненадлежащего качества, в том числе и в отношении недостатка выполненных работ (оказанных услуг).
В соответствии с ФЗ № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" от 26 декабря 2008 года плановые проверки проводятся не чаще, чем один раз в три года, предметом которых является соблюдение юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем в процессе осуществления деятельности обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, а также соответствие сведений, содержащихся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям.
Примечание редакции: по мере поступления в редакцию вопросов по теме прав потребителей, они передаются в Роспотребнадзор. Наиболее проблемные темы освещаются на страницах "СЗ" под рубрикой "Компас потребителя". При необходимости особо волнующие читателей вопросы могут повторяться.